Ми цінуємо кожного нашого клієнта та гарантуємо дотримання ваших прав відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ви можете повернути або обміняти товар належної чи неналежної якості за умов, описаних нижче.

1. Терміни повернення та обміну

Відповідно до законодавства України, ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання, не рахуючи дня купівлі.

2. Умови повернення товару належної якості

Ви можете повернути товар належної якості (якщо він вам не підійшов або ви передумали), за умови, що дотримані наступні вимоги:

  • Товар не був у вжитку та не має слідів використання (подряпин, відколів, потертостей, плям тощо).
  • Для автозапчастин: деталь не встановлювалася на автомобіль, відсутні сліди монтажу/демонтажу, мастила чи бруду.
  • Повністю збережена оригінальна заводська упаковка та всі її елементи (ярлики, пломби, захисні плівки).
  • Збережено повну комплектацію товару.
  • В наявності є розрахунковий документ (чек, видаткова накладна), виданий разом із товаром.

Важливо: Якщо деталь має сліди встановлення або пошкоджену оригінальну упаковку, магазин залишає за собою право відмовити у поверненні.

3. Умови повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви виявили заводський дефект або товар не відповідає заявленим характеристикам:

  • Зв’яжіться з нашим менеджером для фіксації проблеми (бажано надати фото/відео дефекту).
  • Якщо деталь вже була встановлена на автомобіль, для повернення по гарантії може знадобитися Акт рекламації від СТО (деталі уточнюйте у менеджера).

4. Хто оплачує доставку при поверненні?

  • Товар належної якості (не підійшов, передумали): витрати на зворотну доставку оплачує покупець. У разі несплати посилки, вартість доставки буде вирахувана із суми повернення.
  • Товар неналежної якості (заводський брак, помилка магазину при відправці): витрати на доставку в обидві сторони оплачує магазин Turbowest.

5. Як оформити повернення або обмін?

Для того, щоб здійснити повернення, виконайте кілька простих кроків:

  1. Зв’яжіться з нами за номером телефону: +380991110477 або напишіть на електронну пошту/в месенджери.
  2. Повідомте менеджеру номер замовлення та причину повернення.
  3. Менеджер надасть вам реквізити для відправки товару службою «Нова Пошта».
  4. Ретельно запакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте за вказаними реквізитами. (Увага: не наклеюйте скотч та ТТН безпосередньо на заводську коробку деталі, використовуйте додаткове пакування пошти!)
  5. Після відправки повідомте менеджеру номер ТТН (товарно-транспортної накладної).

6. Повернення коштів

  • Після отримання посилки наші спеціалісти проводять огляд товару на відповідність умовам повернення (відсутність слідів монтажу, збереження комплектації). Це займає від 1 до 3 робочих днів.
  • Після підтвердження стану товару кошти повертаються на банківську картку або розрахунковий рахунок покупця (з якого здійснювалася оплата) протягом 1-7 робочих днів.

Контакти для зв’язку з питань повернення:

  • Телефон: +380991110477
  • Графік роботи відділу рекламацій: запис з 9:00 до 18:00 (пн-сб)